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“短信通知提醒，出门‘刷脸’取件，现在取快递真是又方便又放心。 ”12月5日，在位于乐陵城区的七星快递驿站内，七星小区居民郭艳说。
快递公司将邮件投送到快递驿站，管理人员向取件人发送含有密码的短信，市民上门拍照取件，只需3至5秒便可完成。如今快递驿站已经成为乐陵网购一族的“快乐驿站”。
“像这样的驿站，目前市区已有20处，并逐渐向周边乡镇推进。”乐陵市交通运输局局长杨海峰说。他坦言，长期以来，乐陵快递网点布局分散，快递企业虽投入大量人力物力，却因各自为战、无序竞争，导致薄利微利甚至亏损经营。另一方面，诸多快件在超市临时存放，容易导致错件、漏件和物品遗失，取件人隐私也得不到保障。
为改变快递服务末端网络不完善、企业运营不规范等现象，乐陵市今年积极统筹管理快递行业市场，引导申通、中通、圆通、百世、韵达、天天等6家重点快递企业，联合成立专业第三方投递公司——乐陵启蒙物流有限公司。该公司由职业经理人经营管理，依托“熊猫”平台，以城区各居民小区为单位，设立末端服务网点——快递驿站，面向各快递企业的收派业务，为城区居民集中提供专业化、规范化投递服务。
快递驿站实行标准化管理，设立标准门店，统一外观标识、业务员着装、上墙制度，规范仪容仪表，并设立了专门客服电话，为用户提供及时、便利的查询和投诉服务。驿站内设有快件扫描仪，对包裹条形码和取件人进行识别拍照，3到5秒即可完成取件，无须取件人签名确认、手撕面单。“驿站都是设立在各大小区附近，市民下楼就能取件，只需向工作人员告知手机短信中的取件号，极大保护了取件人的个人隐私。 ”七星快递驿站管理人员赵振介绍，今年“双11”期间，快递驿站投送包裹数量虽成倍增加，但却没有出现一起错拿或快递丢失事件。
目前，乐陵市已在星光城、清华园等规模小区设立标准化快递驿站20家。快递驿站易操作、门槛低，不但可以创造更多就业机会，而且还促进了6家快递企业互惠共赢——预计快递企业可节省人工和车辆50%以上，运营成本下降30%以上。
为让快递行业更加规范，乐陵在德州市率先实行快递企业互查互测机制，重点互查企业安全员履职情况、内部检查处罚通报情况，抽查末端网点监控，督导企业在互学互助中强化安全主体责任落实。同时建立快递行业工会，将10余家快递企业以及200余名快递员吸纳为会员，组织开展送温暖、技能培训等活动，提升行业发展凝聚力和从业人员归属感。
记者|于斌 通讯员|耿冲
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